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关于2017年2月份自治区道路运输管理局 12328业务情况的通报
新运便函〔2017〕11号

关于2017年2月份自治区道路运输管理局 12328业务情况的通报


局属各单位:

本月收到厅12328工单592件,退办50件。转办到属地542件,投诉类385件、建议类25件、咨询类3件。所占比例分别为:道路旅客运输43%、机动车驾驶员培训17%、机动车维修12%、道路货物运输4%、撤诉终止流程10%、不属实14%。工单办结率100%,群众满意率92%,为群众挽回经济损失33465元。

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一、群众表扬

(一)迪女士2月4日乘坐新疆伊犁意林旅游运输有限责任公司新F87115班车从察布查尔县到伊宁市,不慎将包落在该车上。驾驶员发现后多方查找失主,最终将包归还。

(二)依先生2月14日乘坐昌吉州快客运输有限责任公司新B62908班车从乌鲁木齐市到昌吉州呼图壁县,下车后不慎将手提包遗落在车上。该车驾驶员发现后妥善保管,最终送还给失主。

(三)刁女士2月17日乘坐巩留县四通物流有限责任公司新F33400班车从哈拉布拉镇到伊犁州巩留县,途中不慎丢失手机,该车驾驶员找到后及时送还。

(四)李女士2月17日乘坐新疆昊天运输集团有限公司新AA0027班车从乌鲁木齐市郊客运站到水西沟途中将手机丢失,该车驾驶员纪永龙捡到手机后及时归还失主。

(五)卢女士2月20日乘坐昌吉州快客运输有限责任公司新B60182班车时不慎将钱包落在车上,该公司新B60102的驾驶员主动帮她联系到新B60182车驾驶员,顺利找回丢失的钱包,对两车驾驶员提出表扬。

二、群众反映的主要问题

(一)道路客运方面

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1、昌吉州、伊犁州、乌鲁木齐市、石河子市、阿克苏地区、塔城地区、喀什地区、和田地区共有6个客运站和30辆班车服务态度恶劣。

2、昌吉州、伊犁州、巴州、塔城地区、阿勒泰地区、阿克苏地区、喀什地区、和田地区共有13辆班车多收费。

3、伊犁州、昌吉州、巴州、博州、乌鲁木齐市、阿克苏地区、喀什地区、吐鲁番地区共有13辆班车中途甩客。

4、伊犁州、塔城地区、乌鲁木齐市共有8辆班车不按规定线路行驶。

5、五家渠市、吐鲁番地区、喀什地区各1辆班车、巴州有2辆班车站外载客。

6、乌鲁木齐市军供客运站、巴州和静县客运站强制出售保险。

7、昌吉州、伊犁州各有1辆班车驾驶员在运营途中使用手机。

8、巴州且末县客运站、乌鲁木齐市1辆班车、伊犁州2辆班车不执行儿童客票政策。

9、昌吉州和乌鲁木齐市各有1辆班车倒客。

(二)道路货运方面

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巴州、乌鲁木齐市、塔城地区、阿克苏地区5家托运部、物流企业存在货损、货差的情况。

(三)机动车维修方面

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1、乌鲁木齐市、昌吉州、伊犁州、巴州、石河子市、克拉玛依市、哈密市、塔城地区、阿勒泰地区、阿克苏地区、喀什地区共有29家维修企业与车主发生维修质量纠纷。

2、乌鲁木齐市、昌吉州有4家未经许可擅自从事机动车维修经营的业户。

(四)机动车驾培方面

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1、昌吉州有2家驾驶员培训学校强制收取学员统一乘车费用。

2、乌鲁木齐市、石河子市、昌吉州、博州、巴州、塔城地区、阿克苏地区、和田地区共有23家驾校不为学员办理退费、退档手续。

三、工作要求

(一)各单位要根据12328工单反映的问题,加强组织领导,强化源头管理,及时发现和查找本地区行业管理中存在的漏洞及企业经营中存在的缺陷,进一步提升服务质量和管理水平,着力降低投诉。

(二)在处理12328转办工单时,要严格按厅“四要素”的要求及工单期限办结工单,根据调查处理的实际情况上报,对工单反映的问题是否属实要准确定性,不能含糊其词、避重就轻。上报结果必须和回复群众的结果一致,严禁在调查处理完引导群众打撤诉电话,确保工单办结质量。

附件:

1、2017年2月12328工单处理情况统计表

2017年3月16日

发布时间:2017/3/20
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